Télésecrétariat Médical à Marseille
Votre partenaire de confiance à Marseille depuis 1995
Professionnel de santé à Marseille, dans les quartiers Nord, Sud, Est ou sur le littoral ? La deuxième ville de France avec ses 111 quartiers représente un défi d'organisation unique pour votre cabinet. Entre la densité urbaine du centre, l'étendue géographique de la commune et l'afflux de patients, votre téléphone ne cesse de sonner ? Servitel Marseille transforme cette contrainte en atout.
Depuis 40 ans, notre agence marseillaise accompagne Médecins Généralistes, Médecins Spécialistes, Chirurgiens-Dentistes, Professionnels Paramédicaux (kinésithérapeutes, infirmiers, ostéopathes...) des Bouches-du-Rhône et de la région PACA. Nos télésecrétaires médicales expérimentées assurent votre permanence téléphonique avec professionnalisme, humanité et une connaissance fine de la réalité marseillaise.
Implantés à Marseille, nous comprenons les particularités de votre exercice : la coordination avec l'AP-HM (3e groupement hospitalier de France), les enjeux d'accès aux soins dans les quartiers prioritaires, la diversité sociologique de votre patientèle, la pression démographique sur les cabinets médicaux. Avec Servitel, bénéficiez d'un télésecrétariat médical 100% français, humain et adapté à la réalité marseillaise.
Agence Servitel Marseille
99 Rue Floralia
13008 Marseille
04 91 82 00 00
Une agence marseillaise qui connaît votre territoire
Servitel Marseille n'est pas une plateforme délocalisée qui traite tous les appels de la même manière : nous sommes une équipe locale qui comprend la complexité du paysage médical marseillais.
Nous accompagnons les Professionnels de Santé sur l'ensemble de Marseille et de sa proche périphérie : centre historique (Vieux-Port, Opéra, Préfecture, Noailles, Canebière), quartiers Nord (Saint-Antoine, Saint-André, Frais-Vallon, La Cabucelle, Saint-Louis), quartiers Est (La Valentine, Saint-Barnabé, Les Trois-Lucs, La Pomme), quartiers Sud (Castellane, Prado, Périer, Mazargues, Bonneveine), littoral (Pointe-Rouge, Les Goudes, Vallon des Auffes, L'Estaque), ainsi qu'Aubagne, Allauch, Plan-de-Cuques, La Ciotat, Martigues et Cassis.
Notre connaissance du territoire nous permet d'appréhender vos réalités : la diversité sociologique des 111 quartiers marseillais, la coordination avec l'AP-HM (Hôpital Nord, Timone, Conception, Hôpitaux Sud), les cliniques privées (Saint-Martin, Clairval, Beauregard, Monticelli), les maisons de santé pluridisciplinaires qui se développent dans les quartiers prioritaires, la mobilité complexe dans une ville aussi étendue.
Des télésecrétaires médicales dédiées et formées
Chaque praticien marseillais bénéficie d'une télésecrétaire médicale référente qui s'imprègne de votre fonctionnement, de vos consignes, de votre patientèle et de vos spécificités. Cette continuité relationnelle garantit un service fluide et évite les erreurs liées à la méconnaissance de votre cabinet.
Nos télésecrétaires sont bien sûr soumises au secret professionnel. Elles maîtrisent le vocabulaire médical, identifient les situations d'urgence et adaptent leur ton selon votre patientèle. À Marseille où l'humain et la chaleur relationnelle comptent énormément, nos télésecrétaires savent créer ce lien de confiance indispensable avec vos patients.
Un service disponible et réactif
✦ Prise d'appel en moins de 3 sonneries
✦ Disponibilité : lundi à vendredi 8h à 20h, samedi 8h à 13h
✦ Appels illimités : facturation transparente
✦ Transfert immédiat des urgences selon vos directives
✦ Accès 24h/24 à votre agenda en temps réel
Une flexibilité qui s'adapte à votre organisation
Vous disposez déjà d'une secrétaire dans votre cabinet ? Parfait ! Servitel Marseille complète votre organisation existante :
✦ Gestion des débordements lors des pics d'affluence
✦ Remplacement pendant congés, absences, formations
✦ Extension des horaires d'accueil (matinée précoce, fin de journée, samedi)
✦ Solution complète pour les praticiens sans secrétariat interne
Pourquoi choisir Servitel pour votre Télésecrétariat Médical à Marseille ?
À Marseille, les services inclus dans votre Télésecrétariat Médical Servitel
Accueil Téléphonique Personnalisé
Nos télésecrétaires répondent au nom de votre cabinet marseillais. Vos patients ne perçoivent aucune différence avec un secrétariat interne.
L'accueil est chaleureux, professionnel et aligné avec l'image que vous souhaitez véhiculer.
Gestion d'Agenda et prise de Rendez-vous
✦ Compatibilité avec tous les logiciels médicaux (Doctolib, Maiia, Medimeo, MonDocteur, ...)
✦ Prise de rendez-vous conforme à vos disponibilités et consignes
✦ Gestion des annulations et reports
✦ Envoi de rappels automatiques pour réduire l'absentéisme
✦ Optimisation quotidienne de votre planning
Filtrage des Appels et gestion des Urgences
Nos télésecrétaires médicales distinguent l'urgence vraie des demandes courantes.
Les urgences vous sont transmises sans délai, les appels standards sont traités efficacement sans vous interrompre en consultation.
Dans une ville de 885.000 habitants où la pression sur les cabinets est forte, ce filtrage devient essentiel.
Prise de Messages et Transmission
Centralisation de tous les messages avec transmission selon vos préférences : SMS, email, interface Servitel ou intégration directe dans votre logiciel métier.
Traçabilité complète, aucun appel égaré.
Coordination avec les confrères
Pour les médecins spécialistes marseillais, nous assurons les liaisons avec médecins traitants, laboratoires d'analyses (Cerballiance, Bioclinic, Synlab), centres d'imagerie médicale (IRM Timone, Scanner Prado, Polyclinique des Fleurs), l'AP-HM et l'ensemble du parcours de soins de vos patients dans les Bouches-du-Rhône.
Télésecrétariat Médical Marseille : des atouts concrets pour votre cabinet
Regagnez du temps médical
Combien de consultations perdez-vous à cause des interruptions téléphoniques ?
En déléguant votre standard à Servitel Marseille, vous libérez 5 à 10 heures par semaine, soit l'équivalent de 10 à 20 consultations supplémentaires.
Améliorez l'expérience de vos patients
À Marseille, le bouche-à-oreille et la réputation sont déterminants.
Avec Servitel, vos patients bénéficient d'un décroché immédiat, d'un accueil chaleureux et professionnel, et d'une prise en charge efficace. Finis les appels manqués, l'attente interminable, le répondeur impersonnel. Votre image en sort renforcée.
Réduisez vos coûts de fonctionnement
Le télésecrétariat externalisé divise par deux en moyenne vos coûts de secrétariat :
✦ Pas de charges sociales
✦ Pas de congés à gérer
✦ Pas de formation interne
✦ Pas d'espace bureau à aménager
✦ Facturation uniquement sur votre consommation réelle
Vous investissez dans l'accueil sans les contraintes ni coûts fixes d'un emploi salarié.
Concentrez-vous sur votre cœur de métier
Marseille et la région PACA offrent un cadre exceptionnel pour exercer : qualité de vie méditerranéenne, écosystème médical de premier plan (AP-HM, IPC-Institut Paoli-Calmettes, CHU de Nice dans le GIRCI Méditerranée), réseaux professionnels actifs, attractivité résidentielle.
En déléguant votre accueil téléphonique à Servitel, vous libérez votre énergie pour saisir ces opportunités : développer des consultations spécialisées, participer aux dispositifs territoriaux de santé (CPTS, MSP), collaborer avec les initiatives medtech de la région, accompagner les internes, améliorer vos parcours de soins.
Sécurité et conformité : vos données entre de bonnes mains
Hébergement des données certifié HDS
Toutes les informations patients sont hébergées sur des serveurs agréés Hébergeur de Données de Santé (HDS), conformément au Code de la Santé Publique.
Servitel respecte scrupuleusement le RGPD.
Secret médical garanti
Nos télésecrétaires médicales sont sensibilisées au secret professionnel et formées aux exigences de confidentialité du secteur médical. Chaque collaboratrice signe un engagement de confidentialité strict.
Vos échanges professionnels, les données de vos patients marseillais, les informations médicales sensibles demeurent strictement confidentiels.
Traçabilité complète
Chaque appel est enregistré avec horodatage, identification, motif, action effectuée. Vous accédez à l'historique complet depuis votre espace client sécurisé.
Cette traçabilité facilite la coordination avec l'AP-HM, les cliniques marseillaises, les MSP, les parcours de soins territoriaux, et garantit la qualité de votre organisation au service de vos patients.
Servitel Marseille : 30 ans au service des professionnels de santé de PACA
Depuis 1995, Servitel accompagne les Professionnels de Santé marseillais à travers toutes les transformations qu'a connues la ville : le développement d'Euroméditerranée, l'évolution de l'AP-HM, la structuration des réseaux de santé, les défis d'accès aux soins dans les quartiers prioritaires, l'émergence des Maisons de Santé Pluridisciplinaires, les innovations en e-santé.
Notre agence marseillaise, implantée au cœur de la 2e ville de France et capitale de la région PACA, rayonne naturellement sur l'ensemble des Bouches-du-Rhône et au-delà. En tant que métropole méditerranéenne et pôle universitaire majeur, Marseille centralise les dynamiques de santé de toute la région Sud.
À Marseille et dans les Bouches-du-Rhône : une couverture complète
Marseille Centre et Quartiers historiques
Vieux-Port, Opéra, Préfecture, Noailles, Belsunce, Canebière, République, Réformés, Cours Julien, La Plaine, Saint-Charles, ...
Quartiers Nord de Marseille
Saint-Antoine, Saint-André, Frais-Vallon, La Cabucelle, Saint-Louis, Saint-Barthélemy, Les Aygalades, Saint-Mauront, La Belle de Mai, La Villette, Arenc, La Joliette, ...
Quartiers Est de Marseille
La Valentine, Saint-Barnabé, Les Trois-Lucs, La Pomme, Saint-Menet, Château-Gombert, Les Olives, Les Camoins, La Treille, Éoures, ...
Quartiers Sud et Littoral
Castellane, Prado, Périer, Baille, Mazargues, Bonneveine, Vauban, Roucas-Blanc, Pointe-Rouge, Les Goudes, Vallon des Auffes, Endoume, Bompard, Roucas-Blanc, Corniche Kennedy, ...
Marseille Ouest et Quartiers en développement
Saint-Henri, L'Estaque, Les Riaux, Saint-André, Saint-Antoine, Euroméditerranée, Arenc, Littoral Nord, ...
Au-delà de Marseille : couverture de la métropole et du littoral marseillais
Notre agence marseillaise accompagne les professionnels de santé sur l'ensemble du territoire marseillais et de sa périphérie proche : Aubagne, Martigues, La Ciotat, Cassis, Allauch, Plan-de-Cuques, Septèmes-les-Vallons, ainsi que le littoral des Bouches-du-Rhône.
FAQ ✦ Télésecrétariat Médical à Marseille
Nos télésecrétaires sont formées à l'accueil de tous les publics avec empathie et professionnalisme.
Marseille est une ville diverse socialement, culturellement et géographiquement. Nous adaptons notre discours et notre écoute à chaque patient : personnes âgées, jeunes actifs, familles, publics précaires, patients ne maîtrisant pas parfaitement le français ...
La bienveillance et la clarté guident chaque échange.
Oui absolument, nous accompagnons déjà de nombreux spécialistes en lien avec l'AP-HM.
Nos télésecrétaires peuvent gérer la coordination : transmission de dossiers urgents, gestion des retours de consultation, prise de rendez-vous post-hospitalisation, liaison avec les services hospitaliers.
Nous connaissons les circuits et les protocoles de l'AP-HM.
Clairement. Nous sommes sensibilisés aux enjeux d'accès aux soins dans certains quartiers prioritaires de Marseille où la demande est forte et les praticiens moins nombreux.
Nos télésecrétaires gèrent avec empathie les situations de patients en difficulté, les urgences sociales de santé, tout en respectant scrupuleusement vos consignes et vos capacités d'accueil.
Nous contribuons à améliorer l'accès aux soins sans vous submerger.
Oui, nous connaissons la réalité du littoral marseillais : une population qui augmente très fortement en période estivale, un afflux de vacanciers, des urgences liées aux activités nautiques et sportives.
Nous pouvons paramétrer des protocoles différents selon les périodes (saison haute vs basse), adapter vos plages de disponibilité, et gérer l'afflux sans vous submerger. Vous profitez de la saison sereinement.
Notre installation est rapide : un entretien pour comprendre vos besoins spécifiques marseillais, la création de vos consignes personnalisées, la formation de votre télésecrétaire dédiée, puis une activation sous 48 à 72h.
Aucune installation technique complexe n'est requise.
Contactez Servitel Marseille dès aujourd'hui
Prêt à déléguer votre accueil téléphonique et regagner du temps pour vos patients marseillais ?
